Velocity Automatiun Group LLC (Florida)
Última actualización: 02/2026
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio web velocityautomationgroup.com (el “Sitio”) y la contratación/uso de los servicios de Velocity Automatiun Group LLC (“Velocity”, “nosotros”), incluyendo la Recepcionista de Inteligencia Artificial y sus integraciones (los “Servicios”). Al usar el Sitio, solicitar una demo, iniciar una prueba o contratar un plan, usted (“Cliente” o “Usuario”) acepta estos Términos.
Si no está de acuerdo, no use el Sitio ni los Servicios.
1) Información del proveedor
Empresa: Velocity Automatiun Group LLC
Estado: Florida, EE.UU.
Email: support@velocityautomationgroup.com
Teléfono: 754-2948801
Dirección comercial: Florida –
2) Elegibilidad y uso permitido
Usted declara que:
- Tiene capacidad legal para contratar.
- Usará los Servicios solo para fines lícitos.
- No usará los Servicios para spam, fraude, suplantación, hostigamiento, actividades ilegales o infracción de derechos de terceros.
3) Alcance del servicio
Según el plan y la configuración, la Recepcionista de IA puede:
- Responder llamadas y/o mensajes 24/7.
- Responder preguntas frecuentes usando información proporcionada por el Cliente.
- Agendar, reprogramar o cancelar citas según reglas definidas por el Cliente.
- Integrarse con Google Calendar, Outlook, CRMs y otras plataformas de terceros, cuando esté disponible.
Importante: La IA puede generar respuestas imprecisas o incompletas. El Cliente es responsable de validar información crítica (precios, horarios, políticas, disponibilidad, etc.) y aprobar la configuración antes de operar.
4) Implementación, configuración y obligaciones del Cliente
Para operar el Servicio, el Cliente deberá:
- Proporcionar información veraz y actualizada del negocio.
- Autorizar integraciones con terceros (calendarios, CRM, telefonía, mensajería, etc.) cuando aplique.
- Definir reglas de agenda, transferencias y criterios de escalación.
El Cliente garantiza que tiene derecho a compartir contenido, documentos, marcas y materiales entregados para la prestación del Servicio.
5) Grabación de llamadas y consentimiento (Florida)
5.1 Grabación activa
El Servicio incluye grabación de llamadas (audio) y puede incluir transcripción y registros de conversación, según la configuración.
5.2 Consentimiento obligatorio en Florida
En Florida, para la grabación de comunicaciones privadas, normalmente se requiere el consentimiento de todas las partes. Por lo tanto, el Cliente es responsable de:
- Informar claramente al llamante que la llamada será grabada (o puede ser grabada/monitoreada).
- Obtener el consentimiento del llamante antes o al inicio de la llamada grabada.
- Mantener un mecanismo razonable para que el usuario final pueda negarse (por ejemplo, colgar, pedir un canal alterno, o solicitar que no se grabe).
Texto sugerido de aviso (puedes usarlo tal cual):
“Hola, gracias por llamar a [Negocio]. Esta llamada será grabada para mejorar el servicio. Si no estás de acuerdo, por favor indícalo y te ofrecemos una alternativa.”
5.3 Responsabilidad de cumplimiento
Velocity provee tecnología y opciones de configuración, pero el cumplimiento legal y de consentimiento corresponde al Cliente.
6) Mensajería (SMS/WhatsApp) y consentimientos
Si el Cliente habilita SMS/WhatsApp u otros canales, el Cliente debe:
- Obtener los consentimientos requeridos por la normativa aplicable.
- Respetar solicitudes de baja/opt-out (por ejemplo, “STOP”).
- Cumplir con políticas de plataformas de terceros.
7) Integraciones y servicios de terceros
Los Servicios pueden depender de terceros (telefonía, mensajería, calendarios, CRMs, pagos). Velocity no es responsable por:
- Caídas, cambios o limitaciones de terceros.
- Costos cobrados por terceros.
- Errores derivados de credenciales, permisos o fallas de API de terceros.
8) Planes, límites y uso razonable
Los planes pueden incluir límites de interacciones/minutos/mensajes. Si se exceden, Velocity podrá:
- Cobrar excedentes según tarifas publicadas o acordadas, y/o
- Solicitar actualización de plan, y/o
- Aplicar políticas de uso razonable para proteger el Servicio.
9) Pagos y facturación
- El Cliente pagará las tarifas del plan seleccionado (mensual/anual u otra periodicidad).
- Impuestos pueden aplicar según jurisdicción.
- La falta de pago puede causar suspensión o terminación.
10) REEMBOLSOS – Garantía de 7 días (IMPORTANTE)
10.1 Reembolso dentro de 7 días
El Cliente puede solicitar reembolso del 100% dentro de los primeros 7 días calendario contados desde la fecha de compra inicial del plan (“Periodo de Garantía”), enviando solicitud a support@velocityautomationgroup.com con:
- Nombre y email de compra
- Nombre del negocio
- Motivo (opcional)
10.2 Alcance
- Aplica únicamente a la primera compra de un plan (cliente nuevo).
- No aplica a renovaciones, upgrades posteriores o compras repetidas (salvo que Velocity lo autorice por escrito).
10.3 Exclusiones razonables
Velocity podrá rechazar reembolsos cuando exista:
- Uso fraudulento, abuso del sistema, spam o actividad ilegal.
- Violación de estos Términos.
- Múltiples intentos de reembolso o creación repetida de cuentas para aprovechar la garantía.
10.4 Después de 7 días
Pasado el Periodo de Garantía de 7 días, no se realizan reembolsos, pero el Cliente puede cancelar para evitar cargos futuros.
11) Cancelación
El Cliente puede cancelar en cualquier momento:
- Desde su cuenta (si aplica) o
- Escribiendo a support@velocityautomationgroup.com
La cancelación detiene cargos futuros, pero no implica reembolso fuera de la garantía de 7 días.
12) Disponibilidad
Velocity buscará alta disponibilidad, pero no garantiza servicio ininterrumpido. Puede haber mantenimiento, fallas de terceros o fuerza mayor.
13) Propiedad intelectual
El Sitio y la tecnología de Velocity son propiedad de Velocity o sus licenciantes.
El Cliente conserva su contenido y otorga una licencia limitada a Velocity para usarlo solo para prestar el Servicio.
14) Privacidad y seguridad
El tratamiento de datos se rige por la Política de Privacidad: [link].
Velocity aplica medidas razonables de seguridad; ningún sistema es 100% infalible.
15) Exclusión de garantías
El Servicio se ofrece “tal cual”. Velocity no garantiza resultados específicos (ventas, reservas, ahorros), ya que dependen de configuración, industria y uso.
16) Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por ley:
- Velocity no será responsable por daños indirectos, pérdida de datos o lucro cesante.
- La responsabilidad total de Velocity no excederá lo pagado por el Cliente en los últimos 30 días previos al evento que originó el reclamo.
17) Indemnización
El Cliente indemnizará a Velocity por reclamos derivados de:
- Contenido entregado por el Cliente,
- Incumplimiento de consentimientos (grabación, SMS/marketing),
- Uso ilegal o indebido del Servicio.
18) Suspensión y terminación
Velocity podrá suspender/terminar si hay falta de pago, fraude, spam, uso prohibido o incumplimiento de estos Términos.
19) Ley aplicable y jurisdicción (Florida)
Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Florida. Las disputas se someterán a tribunales competentes en [County], Florida.
20) Contacto
Soporte: support@velocityautomationgroup.com
Legal: support@velocityautomationgroup.com
Teléfono: 754-2948801
Aviso: Velocity Automatiun Group LLC ofrece tecnología de automatización. El Cliente es responsable del cumplimiento legal aplicable, incluyendo consentimientos para grabación de llamadas y mensajería.